365 dagars ångerrätt
Användarvillkor
Integritetspolicy, GDPR, Allmänna villkor, Returrätt, Reklamationspolicy
Bath Deluxe s.r.o.
Værftsvej 10, 4600 Køge
Danmark
CVR: 35418911
Tlf: +4560266565
Bath Deluxe s.r.o
Vaclavske namesti 19
CZ-110 00 Prag 1
Tjeckien
CZ24659584
E-post: info@designliving365.com
Webb: www.designliving365.com/sv
Allmänna Villkor
Priser
Våra priser anges alltid inklusive moms. Vi förbehåller oss för eventuella tryck- och skrivfel samt uppenbart felaktiga priser.
Våra priser och avgifter kan ändras av omständigheter som vi inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och produktsortiment på designliving365.com/sv utan föregående avisering.
Webbplatsen använder följande valutor för prissättning:
- Svenska kronor (SEK)
Köp & Betalning
Kortbetalning
Vi accepterar Visa och Mastercard utställda i Sverige. Vid en eventuell retur sker återbetalning till det betalkort du använde vid din betalning. Ditt kortnummer krypteras alltid för säkerhet.
Betalning dras från ditt kort när varorna skickas från vårt lager (för delförsändelser sker betalningen efter den första försändelsen).
Vi följer EU:s lagstiftning och använder 3D-secure för alla betalningar i vår webbshop. Om du inte har 3D-secure kan du inte slutföra ditt köp.
Banköverföring
Vi erbjuder banköverföringar från alla svenska banker.
Klarna
Vi erbjuder tre betalningsmetoder genom Klarna:
- Betala direkt
- Få först. Betala senare.
- Dela upp betalningen
Läs mer om Klarnas villkor på deras webbplats.
Leverans
Leveranstiden är normalt 1-7 arbetsdagar, om inget annat anges vid beställning.
Leveranssätt
Vi skickar beställningar med:
- PostNord
- GLS
- Dachser
Fri frakt på köp över 15 000 SEK (gäller ej vissa produkter med särskilda fraktkostnader, vilket anges på produktsidan).
Leveransförsening
Vid förseningar informeras du alltid så snart som möjligt. Vid längre förseningar har du rätt att häva köpet utan kostnad, gäller ej specialbeställda produkter.
Transportskador
Vid transportskador gäller samma rättigheter som vid övriga reklamationer:
- Säljaren är ansvarig för skador under transporten
- Kunden behöver inte anmäla skadan till transportföretaget
Vi rekommenderar att du:
- Kontrollerar varorna vid leverans och noterar eventuella skador
- Dokumenterar skador med bilder
Returrätt & Ångerrätt
Meddelande om Ångerrätt
Konsumenten har rätt att meddela oss om sitt beslut att ångra köpet på valfritt sätt. Även om vi föredrar att bli kontaktade via e-post för en smidig hantering, kan konsumenten meddelar oss på ett specifikt sätt. Konsumenten har rätt att skicka sitt meddelande om ångerrätt exempelvis via brev.
För att underlätta processen rekommenderar vi dock att konsumenten kontaktar oss via e-post. Våra fullständiga kontaktuppgifter finns angivna i avsnittet om ångerrätt.
Ångerrätt (14 dagar – Lagstadgad)
Som konsument har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottar din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagar. Under denna period kan du returnera produkten utan att ange något skäl, under förutsättning att följande villkor är uppfyllda:
-
Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i sin originalförpackning.
-
Värdeminskning på produkten på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan resultera i ett avdrag på återbetalningen.
-
Återbetalningar kommer att behandlas med samma betalningsmetod som användes vid köpet inom en rimlig tidsram efter att den returnerade produkten har mottagits och inspekterats.
Frivillig Returpolicy (Om tillämpligt)
Utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten kan vi erbjuda en förlängd returpolicy som en frivillig tjänst till våra kunder. Denna policy är inte lagstadgad och är föremål för specifika villkor som vi fastställer, inklusive:
- Returperioden utöver den lagstadgade ångerfristen.
- Villkor gällande produktens skick för att vara berättigad till retur.
-
Eventuella tillämpliga avgifter eller undantag.
Om en förlängd returpolicy erbjuds kommer detaljerna att specificeras separat. Observera att vår frivilliga returpolicy inte påverkar dina lagstadgade rättigheter.
Förlängd Returpolicy (Exempel: 365 dagar, om erbjuds)
Da vi erbjuder en 365-dagars returpolicy gäller följande villkor:
- Dag 1-14: Den lagstadgade ångerrätten gäller enligt villkoren i avsnitt 1.
- Dag 15-365: En frivillig returrätt gäller, underkastad våra egna villkor, inklusive möjliga begränsningar av återbetalningar, krav på produktens skick och undantag.
Genom att erbjuda en frivillig returpolicy strävar vi efter att ge extra flexibilitet samtidigt som vi säkerställer efterlevnad av konsumentskyddslagar.
Returprocess: Enkel och smidig
Initiera en retur
För att starta en retur, skicka ett e-postmeddelande till info@designliving365.com med dina orderuppgifter. Vårt team kommer att ge dig steg-för-steg-instruktioner för att göra processen så smidig som möjligt.
Förbereda din retur
- Se till att varan är säkrad på den ursprungliga pallen, insvept för att skydda mot regn och i oskadad förpackning.
- Inkludera ditt ursprungliga ordernummer och de varor du returnerar.
Returadress
Skicka dina returer till:
Rhenus Logistics c/o DesignLiving365
Værftsvej 10, DK-4600 Köge, Danmark
Returinstruktioner
- Skicka ett e-postmeddelande till info@designliving365.com med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Vi granskar din förfrågan och ger dig en offert för returfraktkostnaden från Dachser eller DPD.
- Packa varorna säkert för retur. Om de mottogs på en pall, måste de returneras på en pall.
- Informera oss om upphämtningsplats och datum, så ordnar vi returtransport inklusive fraktdokument.
- När returen har mottagits, verifierar vi varornas skick.
- Om varorna är i ursprungligt skick, återbetalar vi hela orderbeloppet, med avdrag endast för den faktiska transportkostnaden.
Skadepolicy
Om produkter eller förpackningar är skadade och inte i säljbart skick, förbehåller vi oss rätten att justera återbetalningen baserat på vår bedömning av produktens skick.
Pris för leverans tillbaka till vårt lager
Vi kommer att granska din förfrågan och ge dig en offert för returfraktkostnaden från Dachser eller DPD.
Återbetalningsprocess
Återbetalning vid utövande av ångerrätten sker inom 14 dagar från den dag vi mottagit din begäran om ångerrätt. Dock kan vi hålla inne återbetalningen tills något av följande villkor är uppfyllt:
- Vi har mottagit varan i retur och kunnat inspektera den.
- Du har tillhandahållit bevis på att varan har returnerats (t.ex. en leveranskvittens från transportören).
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits med dig.
Återbetalning vid Reklamation
- Om din reklamation godkänns, står vi för returfrakten och återbetalar eventuella kostnader.
- Om varan repareras eller ersätts, sker ingen återbetalning.
- Om reklamationen leder till återköp, återbetalas hela köpesumman inom 14 dagar.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.
Konsekvenser av Ångerrätt
Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala samtliga betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive eventuella leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som uppstått om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).
Använda varor och värde:
Monterade eller installerade varor anses vara använda, vilket kan påverka deras värde. Vi kan dra av från din återbetalning för eventuell värdeminskning på grund av varornas skick.
Avdrag för värdeminskning
Om du utövar din ångerrätt har vi rätt att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning av produkten. Detta gäller om värdeminskningen beror på att produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
För att undvika avdrag rekommenderar vi att du hanterar produkten varsamt och returnerar den i sitt originalskick och i originalförpackningen. Om en värdeminskning bedöms ha skett, kommer beloppet att dras av från återbetalningen.
Om du har frågor om hur en vara ska hanteras innan retur, vänligen kontakta oss på info@designliving365.com.
Konsekvenser av ångerrätt
Om du drar tillbaka från detta avtal, måste vi återbetala dig för alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader som uppstår på grund av att du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder) för att de kunde returnera. Omedelbart och senast fjorton dagar från den dag då vi blev informerade om din ångerrätt från detta avtal. För denna återbetalning använder vi samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen överenskommits med dig; under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter som ett resultat av denna återbetalning.
Återbetalning sker inom 14 dagar från dagen vi informerats om ångerrätten.
Link til formular:
-
Reklamation och Konsumentens Rättigheter
Om du som konsument vill klaga på ditt köp eller anmäla en defekt vara, vänligen kontakta oss på sem@bdaliving.com.
- Konsumentens Rätt att Klaga
Som konsument har du rätt att klaga på:
- Defekta varor – Om produkten är felaktig eller inte motsvarar det som avtalats.
- Förseningar i leveransen – Om din vara inte levereras inom avtalad tid och förseningen inte beror på dig.
- Transportskador – Om varan skadas under transporten innan den når dig.
- Transportskador och Säljarens Ansvar
Om din vara har skadats under transporten har du samma rättigheter som vid andra reklamationer. Det är vi som säljare som är ansvariga för transportskador, inte transportören.
- Du behöver inte själv anmäla transportskadan till transportföretaget – det är vårt ansvar.
- Vi är skyldiga att leverera en felfri produkt till dig och att hantera reklamationen gentemot transportören.
- Du kan inte åläggas att kontrollera varan inom en viss tid eller att rapportera en transportskada inom en viss tidsfrist för att din reklamation ska vara giltig.
Vi rekommenderar dock att du:
- Kontrollerar varorna vid leverans och uppmärksammar eventuella skador.
- Dokumenterar skadan med bilder och, om möjligt, låter transportören bekräfta skadan vid leverans.
Dessa steg kan underlätta reklamationsprocessen, men de är inte obligatoriska för att du ska kunna göra en reklamation.
- Rättigheter och Ersättning vid Reklamation
Om en vara är defekt eller skadad under transport har du rätt att kräva:
- Reparation eller utbyte av varan.
- Prisavdrag om felet inte kan åtgärdas.
- Återbetalning om felet är väsentligt och inte kan åtgärdas.
- Skadestånd om du lidit ekonomisk skada på grund av felet.
- Reklamationstid – Tre År och Två Månader
Du har rätt att reklamera en vara inom tre år från inköpsdatumet. Om du upptäcker felet nära treårstidens utgång, har du ytterligare två månader på dig att göra din reklamation.
- Hur du Reklamerar en Vara
- Skicka en detaljerad beskrivning av felet samt ordernummer till sem@bdaliving.com.
- Vi kommer att kontakta dig för att hantera ärendet och ge vidare instruktioner.
- Om du behöver returnera varan, vänligen skicka den till den adress vi anger i vår kommunikation.
- Tidsfrister för Reklamation
- Reklamationen ska göras inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.
- En reklamation som görs inom två månader efter upptäckt anses alltid vara inom rimlig tid.
- Kostnader för Retur vid Godkänd och Icke-Godkänd Reklamation
- Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och eventuella reparationskostnader.
- Vid en icke-godkänd reklamation kan du bli skyldig att ersätta oss för returfrakten eller andra kostnader som uppstått vid undersökningen av varan.
- Överklagande av Reklamation
Om vi inte kan hitta en lösning kan du skicka ditt klagomål till:
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
För EU-medborgare utanför Sverige kan klagomål skickas via EU-kommissionens online klagomålsplattform:
Vid klagomål ska vår e-postadress sem@bdaliving.com och webbplatsen där du köpte varan anges.
Tvistlösning & Kundrättigheter
Vi följer Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer och kunden kan vända sig till www.arn.se för tvistlösning. Om tvisten inte kan lösas direkt mellan oss och kunden kan ärendet hänskjutas till ARN.
EU OTB: Kunden kan också använda EU:s tvistlösningsplattform: https://ec.europa.eu/odr.
Integritetspolicy & GDPR
Personuppgiftsansvarig Bath Deluxe s.r.o. är personuppgiftsansvarig. Vi säkerställer att personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR.
Insamling av personuppgifter Vi samlar in namn, adress, e-post och betalningsuppgifter för att fullfölja avtal. Dessutom samlar vi in användardata för att förbättra vår webbplatsupplevelse.
Delning av personuppgifter Vi delar ej uppgifter med tredje part utöver vad som krävs för betalning och leverans. I vissa fall kan uppgifter delas med samarbetspartners för marknadsföringsändamål, men endast om kunden har samtyckt.
Lagring & Rättigheter Personuppgifter lagras så länge det krävs för avtal och lagkrav. Kunden har rätt till registerutdrag, rättelse, radering samt begränsning av behandling.
Cookies Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen. Kunden kan justera cookie-inställningar i webbläsaren. På vår webbplats finns detaljerad information om vilka cookies som används och deras syfte.
Se vad du har godkänt och alla sekretesspolicyer här: https://www.designliving365.com/sv-dk/policies/privacy-policy
Kundservice & support
Kontaktuppgifter
- Telefon: +46738030234 (vardagar kl. 9-16)
- E-post: info@designliving365.com
- Livechatt på hemsidan
Svarsgaranti
- Vi besvarar alla förfrågningar inom 48 timmar på vardagar.
Minderåriga
- Du måste vara 18 år eller ha målsmans samtycke för att handla hos oss.
Kontakta oss
Om du har några frågor om denna integritetspolicy angående ämnet dataskydd eller några frågor om dataskydd i allmänhet och/eller några förfrågningar om att utöva dina lagliga rättigheter, vänligen kontakta oss på info@designliving365.com.